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客戶服務

售後服務說明

親愛的 Combi 愛用者,您好:
感謝您購買 Combi 商品未能提供您優質商品售後服務,凡於本公司特約經銷門市購買之指定商品,於產品服務卡之購買時間起,可享有本公司所提供之保固服務。同時,為保障商品使用安全及維修品質,自2013年10月1日起,台灣康貝將停止提供「停產超過5年以上」之手推車車款零件銷售與維修服務。詳細商品保固、維修相關說明請詳閱以下說明:

一、服務保證內容(僅限台灣地區銷售產品)

  1. 凡購買「嬰兒手推車」、「汽車安全座椅」、「消毒鍋」、「耳溫槍」、「濕紙巾保溫器」商品,如因非人為因素發生故障,憑本卡或購買證明,自購買日期起可享產品服務保證一年、耳溫槍及親子電動磨甲機兩年。(請務必寄回回函聯或使用網路登錄)
  2. 若服務卡資料不全(如:未加蓋店章)、遺失並無法提出購買證明,則視同超過保固期限。
  3. 若服務卡有偽造不實之記載、刪改或送修產品與產品服務卡不符之情形,視同超過保固期限。
  4. 超過保固期限或於保固期間內發生以下原因,本公司將酌收費用:
    a.可拆式配件或本體外所附配件遺失。(如:安全帶、置物籃、電池、耳套...等)
    b.產品使用自然損壞。(如:電池、耳套、輪胎、表面塗料、塑膠產品自然劣化…等)
    c.布料類縫線破損或裂開。
    d.不正當使用或未依說明書建議使用所導致的故障或損壞。
    e.因不正當保存方式及意外事故或自然災害所引起之損壞。
  5. 汽車安全座椅因產品安全性考量,不包含在維修範圍內,僅提供配件更換服務。
  6. 安全座椅請參閱所附之VCD、說明書或上YouTube 網站 Combibaby 頻道;如需專人指導安裝服務可洽詢各經銷通路,但會依該通路之服務規範、收費規定為標準。
  7. 若需協助安全座椅安裝指導服務,請出示本服務卡,至本公司直營之「技術服務中心」及「育兒生活體驗館」,可享免費指導服務乙次( Combi Outlet 暢貨中心除外 )。若未出示本卡,將酌收安裝指導費300元。
  8. 停產之產品,若其零配件已停止供貨,本公司得視情況決定更換其他性能相同之零配件或以其他方式提供維修服務,並得酌收工本費。
  9. 產品維修請送至原購買門市或 Combi 技術服務中心,並請出示本卡,遺失恕不補發,請妥善保管。
  10. 依據消費者保護法規定,於非實體通路購買商品,顧客於7天內可享有退換貨服務,若有此需求,請務必與原購買處聯繫。
  11. 產品維修請送至原購買門市或 Combi 技術服務中心,並請出示本卡,遺失恕不補發,請妥善保管。無法釋出本卡時,請另行提出購買證明(如:統一發票等),以資證明保固期間。
  12. 產品服務卡僅提供產品品質保證之用,請務必依說明書建議方式使用,非依據說明書建議方式使用所產生之產品故障或損壞,不在保固服務範圍。另請注意,若非依據說明書建議之方式使用,或產品已損壞後仍強行使用,因而造成使用者受傷、死亡或其他人身或財產上之損害,本公司不負賠償之責。
  13. 消費者自行維修、拆解或非經本公司專業維修人員維修產生之產品故障或損壞,不在本保固服務卡之保固服務範圍。另請注意,如因自行維修、拆解或非經本公司專業維修人員維修產生之故障或損壞因而造成使用者受傷、死亡或其他人身或財產上之損害者,本公司不負賠償之責。
  14. 本網頁刊載之服務規範本公司保留修改之權利。

二、停止販售零配件及維修之手推車款:

Cocot系列、Ricco系列、TM-359系列、 Well Lite系列、Well Flat系列、Well Kids系列、 i-Thru系列、AutoKids系列、Duo Flat系列、 Do-Kids 4/5系列、FX-A系列、捷輪系列、御捷輪II系列

 

三、售後服務收費標準一覽表

1.上述品類除電動吸乳器、耳/額溫槍及磨甲機為兩年保固外,其餘商品皆為一年保固。

2.如有任何疑問,請來電02-77208585洽詢。

公司資訊

  • 台灣康貝股份有限公司
  • 地址:台北市內湖區內湖路一段360巷6號6樓
  • 客服專線:02-77208585
  • 傳真號碼:02-26578685
  • 服務時間:週一~週五 上午10:00~12:30 / 下午13:30~17:00 (例假日不營業)
  • 服務內容:商品諮詢服務、合作洽談

 

  • Combi 技術服務中心 服務資訊
  • 地址:24458 新北市林口區文化二路二段157號
  • 報修服務專線:02-7720-8585 分機 2 (商品報修及網頁刊登之各商品配件購買)
  • 傳真號碼:02-26032690
  • 服務時間:周一至周五上午10:00~12:30 / 下午13:30~17:00(例假日不營業)

 

※ 產品服務卡填寫說明。

產品服務卡登錄系統


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序號格式範例